Reklamace

                                                                   I.

Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, činí tedy 24 měsíců s výjimkami, stanovenými zákonem. 
                                                                   II.

Záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím.

                                                                  III.

Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad.

                                                                  IV.

Pro zákazníky, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, neplatí záruční doba stanovena občanským zákoníkem. V tomto případě záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro konečné spotřebitele, nikoliv pro podnikatele a firmy, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČO). 

                                                                   V.   

Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem internetového obchodu a v souladu s právními předpisy, platným v ČR.

                                                                   VI.  

V případě, že se na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vyskytne vada, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má zákazník v záruční době právo na reklamaci výrobku. Reklamaci výrobku je možno uplatnit přímo v autorizovaném servisu, jejichž seznam bývá přiložen v návodu nebo záručním listu, nebo je možné vyhledat nejblížší autorizovaný servis na www.najdiservis.cz 
Reklamovaný výrobek je také možné zaslat na naši adresu:

ESAM
Masarykova č 1003
Orlová – Lutyně 735 14


Před odesláním reklamace na naši adresu nás prosím kontaktujte na emailu tomasskrizovsky@esam.cz  , (uveďte typ výrobku, číslo nákupní faktury , stručný popis závady),urychlíte tím vyřízení vaší reklamace.
Doporučujeme výrobek zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím výrobku. Reklamaci zasílejte na vlastní náklady, nikoliv dobírkou(zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty), doporučujeme zásilku pojistit.

                                                                 VII.

Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na výrobku a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace je dána zákonem č. 634/1992 Sb., a činí 30 dnů. 

                                                                  VIII.

Podmínky a postup pro uplatnění práva odstoupení od smlouvy uzavřené za pomoci prostředků dálkové komunikace (vrácení zboží)

Objednáváte-li zboží jako soukromá osoba (nikoli tedy na IČO), máte v souladu s § 53 (7) občanského zákoníku možnost odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek. Při jejich splnění Vám bude vrácena kupní cena.

Vrácené zboží musí být v původním nepoškozeném obalu (může být poškozen úměrně nutnosti vybalení věci). Zboží nesmí jevit známky užívání a musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s dokladem o koupi. Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme Vám zboží pojistit. Vždy, prosím, použijte balícího papíru nebo kartonu tak, aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů a poškození zboží.

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží budou vráceny na Váš účet po doručení zboží na naši adresu do 30-ti kalendářních dnů.

Storno objednávky ze strany kupujícího – kupující má právo odstoupit od objednávky kdykoliv před expedicí zboží a to bez jakéhokoliv postihu. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy po vyexpedování zboží, bude kupujícímu naúčtován storno poplatek ve výši 1000,-

Podrobné instrukce pro případ, že máte v úmyslu vrátit nepoužité zboží: 

1) Odešlete dopis na adresu: ESAM Masarykova č 1003, Orlová-Lutyně 735 14, nebo email: tomasskrizovsky@esam.cz.  "Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR č. (číslo objednávky, faktury) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na adresu (pokud požadujete vrácení peněz na účet, uveďte prosím číslo účtu)." Datum a podpis

2) Zboží prosím rovněž zašlete na výše uvedenou adresu, spolu s kopií průvodního dopisu. Zboží, které budete v rámci odstoupení od smlouvy odesílat zpět na naši adresu, musí být v původním obalu, nesmí jevit známky používání, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s originálním dokladem o koupi. Neposílejte zboží na dobírku( nebude převzato reklamačním odd.), doporučujeme Vám zboží pojistit.

Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy:

1) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění.
2) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
3) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.
4) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
5) na dodávku novin, periodik a časopisů,
6) spočívajících ve hře nebo loterii.
7) při poruše, nebo nefunkčnosti reklamního dárku, který byl u zboží dodán zdarma, pouze jako forma marketingové podpory prodeje.

Tento reklamační řád nabývá účinnost 1.11.2009.